komunikacjawewnetrzna.waw.pl

Program1. Budowanie reguł rezonansu (współbrzmienia). 2. Komunikacja w open space: - od komunikacji zorientowanej na relacje do komunikacji zorientowanej na zadania - komunikat JA jako filar efektywnej komunikacji - zachowania asertywne w radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami i relacjami - spór konstruktywny. 3. Zarządzanie własnymi emocjami - kluczowa kompetencja budująca harmonijne relacje w zespole: - wirusy emocjonalne i ich wpływ na atmosfere pracy - chwila świadomości - skuteczne narzedzie kontroli emocji - techniki redukcji stresu.

: leadership - budowanie zespołu, komunikacja wewnętrzna, kultura organizacyjna,

Program1. Dezorganizacja sytemu zarządzania; zakłócenia obiegu informacji, niejednoznaczność ról, konkurencja wewnętrzna. 2. Rozpad hierarchii społecznej w zespole pracowniczym; polaryzacja grup, walka o pozycję społeczną, przerosty administracyjne, osłabienie relacji przełożony - podwładny, konflikty. 3. Irracjonalizacja w podejmowaniu decyzji kierowniczych. 4. Przedłużający się stres i walka z nim. 5. Spadek motywacji do pracy, wypalenie zawodowe. 6. Dezorganizacja systemu wartości u pracowników, nielojalność wobec firmy, postawy roszczeniowe, osłabienie poczucia identyfikacji z firmą, nieuczciwość....

: motywowanie i ocena, leadership - budowanie zespołu, komunikacja wewnętrzna,

ProgramCELE -diagnoza poziomu skuteczności komunikacji w zespole -określenie ról komunikacyjnych -wytworzenie prawidłowej siatki kanałów przepływu informacji -znalezienie i usunięcie barier komunikacyjnych związanych z różnymi aspektami funkcjonowania zespołu -poprawa płynności komunikacji na poziomach: interpersonalnym, wewnątrzgrupowym, oraz pomiędzy grupami pracowników -wzrost poziomu wzajemnego zrozumienia -uzmysłowienie uczestnikom wpływu komunikacji na jakość pracy i efektywność zespołu ZAGADNIENIA -komunikacja werbalna i niewerbalna -urządzenia i technologie wspomagające lub utrud...

FirmaTRENING SYSTEM Grupa Szkoleniowo Doradcza Systemy Szkoleń i Integracji

Program1. Organizowanie sprawnej obsługi klienta - Biuro obsługi klienta – zadania i obowiązki - Klient postrzega firmę przez pryzmat zatrudnionego personelu. - Pierwszy kontakt z Klientem – najważniejsze pierwsze wrażenie. - Autoprezentacja – prezentujemy siebie? 2. Psychologiczne aspekty komunikacji z klientem - Komunikacja w kontaktach z klientem - Techniki aktywnego słuchania - „oczywistość”, czy sztuka? - Jakie bariery występują w komunikacji z klientem – metody likwidacji barier? - Jak wzbudzać zaufanie klienta? - Poznajemy skuteczne metody ...